What about…

De Overheid luistert naar de buger. Een utopie? Niet als het aan het Ministerie van BZK ligt. De wereld verandert en daarmee verandert ook de vraag naar contactbehoefte- en de vraag naar diensten van de Overheid naar de burger. Even ‘s avonds een vergunning aanvragen en met iDeal betalen? Het kan al. Zien waar de geluidsoverlast plaatsvindt door middel van Google Earth, het bestaat al. Kijk voor goede voorbeelden eens hier.

Waar het natuurlijk echt spannend wordt, is de burger betrekken bij de ontwikkeling van beleid. De feedback van de burger direct koppelen aan de verantwoordelijkheid van de desbetreffende overheidsfunctionaris. Het (digitaal) betrekken van de klant (de burger, u) bij overheidstaken noemt men ook wel e-Participatie. Dit fenomeen is, naast het feit dat het veelal simplistische en werkbare uitkomsten voor dagelijkse beleidszaken oplevert (crowd-sourcing), wellicht ook wel dé oplossing voor het vergrijzingsprobleem waar de Overheid mee te maken heeft. Meer delegeren = meer automatiseren = minder ambtenaren nodig!

Een goede stap in de richting van visie ontwikkeling is reeds gedaan met het onderzoek dat het Ministerie van BZK met TNO heeft gedaan. Op Frankwatching staat het congresverslag van de e-Participatie-top dat in 2007 is georganiseerd door het Ministerie van BZK. Ditgeeft een goede kijk in de ‘ambitieuze keuken’ van dit Ministerie. 

Inspraak en zelf zaken kunnen regelen; ‘Just for me, Just in time, 24/7′. Daarvoor is wel een upgrade nodig van de visie & interne organisatie van de Overheid. De transformatie van zenden (1.0) naar dialoog (2.0) gaat tenslotte niet vanzelf. Ook de Overheid blijkt dus aan disruptie onderhevig, getuige mede deze slideshare presentatie van TNO.

To be continued….op 4 december 2008